Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 01.01.2026

1. Informații generale

Site-ul este operat de:

DENOVATE COMMERCE SRL

CUI: 52372767
Email: denovatecommerce@gmail.com
Telefon: 0750413919

Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

2. Definiții

  • Vânzător – DENOVATE COMMERCE SRL

  • Client/Consumator – persoană fizică ce plasează o comandă pe site

  • Produse – bunuri fizice comercializate prin intermediul site-ului

  • Contract la distanță – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților

3. Încheierea contractului

Comenzile se plasează online prin completarea formularului de comandă.

După plasarea comenzii:

  1. Clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii.

  2. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

  3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile suspecte, incomplete sau frauduloase.

4. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate sunt bunuri fizice importate în majoritatea cazurilor din afara Uniunii Europene.

Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat (culoare, ambalaj etc.), fără a afecta funcționalitatea acestuia.

5. Prețuri

  • Toate prețurile sunt afișate în LEI.

  • Prețurile includ TVA, conform legislației în vigoare.

  • Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Modalitatea de plată

Plata se realizează:

  • Ramburs (numerar) la livrare, către curier.

Clientul are obligația de a achita integral valoarea produsului la primire.

7. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere.

Termen estimativ de livrare: 1–5 zile lucrătoare (poate varia în funcție de localitate și disponibilitate).

Responsabilitatea asupra produsului se transferă către Client în momentul livrării.

8. Dreptul de retragere (Retur) – conform OUG 34/2014

Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:

📧 denovatecommerce@gmail.com
📞 0750413919

Condiții retur:

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

  • Fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă.

  • În ambalajul original.

Costul returului este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate.

  • Produse realizate la comandă.

  • Produse susceptibile a se deteriora rapid.

10. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform OUG 140/2021.

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul la:

  • Reparare

  • Înlocuire

  • Reducerea prețului

  • Rezoluțiunea contractului

Reclamațiile privind garanția se trimit la denovatecommerce@gmail.com.

11. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise prin:

Email: denovatecommerce@gmail.com
Telefon: 0750413919

Termen de răspuns: maximum 30 zile calendaristice.

De asemenea, consumatorii pot apela la:

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Întârzieri cauzate de curier

  • Utilizarea necorespunzătoare a produselor

  • Introducerea greșită a datelor de livrare de către Client

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.

14. Litigii

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.
În caz contrar, competența revine instanțelor din România.